Selon le dernier rapport de Fortune Business Insights, intitulé Cloud Based Contact Center, la valeur de ce dernier s’élève à 11,01 milliards USD en 2019. La demande devrait enregistrer une trajectoire ascendante compte tenu de l’avènement des technologies de pointe, à mesure que le centre de contact mondial basé sur le cloud évolue vers des plateformes en ligne.
Le rapport fournit un aperçu général du paysage industriel. Le marché devrait atteindre 56,37 milliards USD en 2027, soit un TCAC remarquable de 22,7 %, indique le rapport. Selon les analystes, la préférence accrue pour l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) devrait stimuler la croissance du marché mondial du commerce électronique.
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Quelle sera la valeur du centre de contact mondial basé sur le cloud en 2032 ?
Avec l’adoption rapide des médias en ligne par les centres de contact basés sur le cloud, la demande est sur le point d’augmenter, stimulée par le développement de technologies révolutionnaires. Selon Fortune Business Insights, le marché devrait atteindre 56,37 milliards USD en 2027
Principaux moteurs de croissance des centres de contact basés sur le cloud
Les moteurs de croissance des centres de contact basés sur le cloud sont des facteurs essentiels qui stimulent l’expansion du marché et l’innovation. Les principaux moteurs comprennent les avancées technologiques, qui améliorent les capacités de collecte et d’analyse des données et augmentent la demande des consommateurs pour des expériences personnalisées, ce qui incite les entreprises à investir dans des informations plus approfondies. En outre, la mondialisation ouvre de nouveaux marchés et les changements démographiques, tels que le vieillissement de la population et l’augmentation des revenus de la classe moyenne, créent diverses opportunités. Les changements réglementaires et les tendances en matière de développement durable poussent également les entreprises à s’adapter et à innover. Ces moteurs alimentent collectivement l’évolution de la recherche sectorielle, permettant aux entreprises de rester compétitives et réactives face à la dynamique en constante évolution des centres de contact basés sur le cloud.
Découvrez les principaux acteurs présentés dans le rapport :
Nous avons examiné les outils et services fournis par les principaux acteurs du marché, notamment
- Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Californie, États-Unis)
- Ameyo (Gurgaon, Inde)
- Aircall SAS (New York, États-Unis)
- RingCentral, Inc. (Belmont, Californie, États-Unis)
- Amazon Web Services, Inc. (Seattle, Washington, États-Unis)
- Metaswitch Networks Ltd. (arrondissement londonien d’Enfield, Royaume-Uni)
- Groupe Vocalcom (Paris, France)
- Cisco Systems, Inc. (San Jose, Californie, États-Unis)
- Five9, Inc. (Californie, États-Unis)
- Oracle Corporation (Redwood City, Californie, États-Unis)
- Exotel Techcom Pvt. Ltd. (Karnataka, Inde)
- TCN, Inc. (George, Utah, États-Unis)
- Avaya Inc. (Caroline du Nord, États-Unis)
- NICE Ltd. (Raanana, Israël)
- Tata Consultancy Services Limited. (Bombay, Inde)
- 3CLogic Software, Inc. (Rockville, Maryland)
- Aspect Software, Inc. (Karnataka, Inde)
- Talkdesk, Inc (San Francisco, Californie, États-Unis)
- Worldline (Bezons, France)
- 8×8, Inc. (Campbell, Californie, États-Unis)
Il est remarquable de constater que l’intégration de l’Internet des objets (IoT) est devenue un aspect important qui a façonné le paysage du marché tout au long de la période de prévision (2024-2032). En outre, l’acceptation croissante des achats mobiles devrait catalyser encore davantage l’expansion du marché.
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Rapport de recherche 2024 Tendances, opportunités de croissance et scénarios de prévision jusqu’en 2032.
Delivers a comprehensive examination of the global Cloud Based Contact Center landscape. It identifies emerging trends, technological advancements, and evolving consumer behaviors that will shape various industries over the next decade. The report highlights lucrative growth opportunities, providing actionable insights for businesses aiming to gain a competitive edge. Additionally, it explores potential forecast scenarios, considering economic, political, and environmental factors, enabling strategic planning and risk management. This invaluable resource equips stakeholders with the knowledge to make informed decisions and drive sustainable growth in an increasingly dynamic and uncertain environment.
Geographical Growth Scenario:
Based on regional evaluation, North America commanded the market in 2017 and is expected to rise rapidly due to dedicated research and development activities, specifically in the incorporation of IoT. Furthermore, the Asia Pacific or North America region is projected to experience considerable expansion due to the surging acceptance of lazy living patterns, notably in countries such as China and India.
The report also explains the roles and contributions of prominent participants in the global Cloud Based Contact Center.
Here’s a sneak peek at the market’s key table of contents:
- Introduction
- Executive Summary
- Market Dynamics
- Key Insights
- Global Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- North America Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Europe Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Asia Pacific Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Middle East and Africa Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Latin America Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Competitive Landscape
- Company Profile
- Conclusion
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